İade ve İptal Politikası
1. Genel Kapsam
Prestij Tedarik üzerinden satın alınan ürünler tamamen dijital niteliktedir (Lisans kodları, e-pinler, dijital üyelikler, hesaplar vb.). Dijital ürünlerin doğası gereği, ürünün teslimatı anında gerçekleşmekte olup fiziksel bir kargo süreci bulunmamaktadır.
2. İade Şartları (Cayma Hakkı İstisnası)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca, "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnaları arasındadır. Bu nedenle, satın alınıp teslim edilen dijital kodların, yazılımların veya hesapların iadesi veya iptali mümkün değildir.
3. Hatalı veya Çalışmayan Ürünler
Satın alınan dijital kodun veya hizmetin çalışmaması, hatalı olması veya daha önceden kullanılmış çıkması durumunda (sistem kaynaklı sorunlar dahil), kullanıcı bu durumu satın alma işleminden itibaren en geç 24 saat içerisinde Destek Sistemi veya İletişim bölümü üzerinden bildirmekle yükümlüdür. Yapılan inceleme sonucunda sorunun bizden kaynaklandığı tespit edilirse, ürün yenisiyle değiştirilir veya bakiye iadesi yapılır.
4. Sipariş İptali
Eğer bir sipariş henüz işleme alınmamış ve dijital kod teslim edilmemişse, kullanıcı siparişi iptal etme hakkına sahiptir. İptal durumunda ücret iadesi, ödeme yapılan bakiye hesabına kesintisiz olarak aktarılır.
5. Uyuşmazlık Çözümü
Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda öncelikli olarak "Satış Öncesi Destek" ve "Satış Sonrası Destek" ekiplerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Son Güncelleme: 21.09.2026